网店代运营：了解买家心理，提高转化！

你在经营淘宝店的时候，有没有了解你的买家，知道他们的购物心理和需求呢？这是做好淘宝店其中的一个关键因素！因为经营好一个淘宝店要处理很多事情，但总的来说无非两点：流量和转化。流量的获取可以通过直通车、钻展、活动等，转化就是真正拼卖家内功的时候了。了解你的买家，你才能把东西卖出去！

这里不讲如何获取流量，现在淘宝引流方式越来越多，最普遍的是开直通车。直通车是要花时间和精力去研究的，不是很懂的话最好用直通车软件来开，不然流量没有引来还白白花了钱，软件选好一点的不要省钱，后面花了钱没效果才是真的亏了，而且用了软件还是要结合数据进行优化。

那么有了流量以后如何提高转化呢，相信这是掌柜们最关心的问题。但很多时候掌柜们只是自顾自的美化详情页、搞活动等却根本不了解买家心理，你虽然呈现了很多但都不是买家想看的！买家想看什么，让网店代运营来告诉你！

第一点：产品详情

买家需求：商品特点、商品细节、实际使用情况、产品的特点和买家关注的问题的解答。

优化建议： 根据买家购买心理来排版：先迅速吸引关注：产品亮点/店铺活动/关联营销等；再激发兴趣：突出卖点，强调细节，建议用模特展示图而不仅仅产品图；然后建立信任：品质保证，可加入买家秀、评价等；接着再次刺激：产品对比、强调优势，回答买家关注问题，买家关注问题可以通过竞争对手详情页和买家评价内容、买家旺旺咨询常见问题汇总以及换位思考等来发现；最后制造紧张感催促成交：限时活动，限量活动等。

强调一下，手机详情页需要重新设计，PC端详情页自动导入的排版杂乱，用户体验差。手机详情页，建议第一屏大图，要么展示宝贝，要么提炼卖点，精简内容。

第二点：价格

买家需求：性价比高不高；价格有没有便宜；和其他店比价钱怎么样；是否包邮等。

优化建议：经常关注竞争对手的价格，及时调整自己的价格策略；通过店铺活动来促进转化，包括满减、包邮、赠品等日常活动，这些活动也可以通过软件快速生成，开展店庆、中秋特惠等特惠活动，活动在详情页体现出来，打造限时低价的紧张感。

第三点：卖家诚信度

买家需求：店铺是否可信；产品描述是否真实；有问题退换货是否方便等。

优化建议：提升信誉度，动态评分，打造店内装修；管理买家评价，及时处理差评；参加七天无理由退货、为顾客投退货保障险等。

第四点：物流

买家需求：发货是否及时；是否有方便的物流公司；物流的速度；物流服务态度等。

优化建议：每天发货；多和几家物流合作，满足大部分人的需求；发货后短信提醒买家等。这里通过悟空交易软件来实现自动发送发货提醒，同时还可以旺旺也同步发送。

第五点：售前服务

买家需求：回复是否及时，这也反映出店铺处理问题的响应速度；是否热情、耐心接待；能不能专业的解决提出的问题等。

优化建议：全天候客服，晚上留人值守；回复速度及时，第一时间反馈不拖拉；态度亲和有礼；培训客服，保证专业度，为顾客提供参考，但最后要顾客自己做决定。

第六点：售后服务

买家需求：产品售后保障；老顾客优惠；适合自己的新品、店铺活动等。

优化建议：售后服务也包括老顾客营销，老顾客能够极大的提高转化。产品品质保证让顾客放心；进行CRM管理，老顾客给予一定的回购提醒或折扣，上新和活动及时通知提醒。

买家想看什么，你就让他了解什么，打到他的心坎里。做好这几点，还怕店铺没有转化吗？合理分配时间，多花心思研究买家心里在想什么，想要什么，相信店铺的销量一定会越来越好！