京东代运营：如何做好老客户维护+营销，撑起店铺销量

在京东开店的中心卖家，在运营中总是把目光放在了如何引流上面和如何提高点击率上面，大量的流量带来了大量的点击率的同时店铺的销量也会相应的提高，这是一个正比关系。但同时中小卖家们也知道一个词那就是转化率。有时候我们努力的把流量提高了却发现转化率却很低，那是因为转化率还受到很多影响的因素。一场老客户促销的转化率似乎总比报名一项活动来的更高更稳，这是为什么呢？

因为虽然新客户对于我们来说很重要，但是老客户才店铺的消费主流人群。细心观察数据的卖家会发现，很多时候新客户进店之后选购再三也未必会下单购买，而老顾客进店基本上是浏览到成交。从大量的营销理论和实战经验告诉我们，开发一个新客户的成本等于留住好几个老客户的成本。对于大多数客户来说，在进入一个新店铺，第一次购买多少都存在着一定的试探性，抱着试探的心理稍微会买一件商品体验。而不会大量的下单购买。同时我们在引流上投入的成本，客服时间投入的成本都可以说是很高额的。 老客户跟新客户不同，当老客户第二次来购买的时候，沟通上就会顺畅很多。卖家就不用花太多的精力去消除对方的疑虑，只要有针对性的去介绍产品，客户很快就会下单。甚至有些熟络后的老客户，不仅会听从卖家的产品建议，还会对店铺偶尔出现的小问题有极大的容忍度，这就能体现出一个老客户对于一个店铺的重要性了。

下面京东代运营就来给大家说说，店铺如何做好老客户维护以及营销。

 

一、了解产品

我们先要了解我们的产品，什么样的产品二次购买的几率最大，最受老客户的喜爱，同时什么样的产品点击率更高却迟迟没有人下单？了解老客户最喜爱的产品是什么，制定出最好的活动计划，因为我们要从客户需求入手，不能盲目的去搞活动。了解受冷落的产品是方便我们做好产品的优化，可以通过老客户活动带动新产品的销售。

 

二、给老客户更多的优惠

我们可以给老客户制定更多的优惠活动。通过活动回馈老客户，而且经常和客户沟通交流，保持良好融洽的关系和和睦的气氛。

 

三、客户分级优惠

可以通过客户的购买次数，成交额等，对客户进行等级分类。这样购买越多的客户优惠的也就越大，甚至在活动中的可购买的次数和数量等也可以通过等级进行区分，这样可以增强老客户的粘性，同时也可以鼓励等级低的老客户进一步消费。如果是重复购买的客户，不需要促销也会持续购买，因为这种客户的忠诚度高。那么在搞活动的时候就可以避掉这些客户，直接用送礼物的方式去维护。

四、短信激活老客户

我们在定制老客户活动之后，要有效的激活老客户。因为很多活动在我们设置好之后，甚至没有很多人会知道，这样活动本身的意义就不大了。所以我们要想方设法去激活老客户，让他们了解我们在做活动，吸引他们来购买。通常可以利用短信激活的方法。发短信通知老客户。短信激活的方法可以分为两种，一种是直接把活动信息告诉给客户，通知他们，我们这里有新的活动赶快过来参与。还有一种是先不说明店铺有活动，而是先发一条塑造产品价值的短信但不提让他们进店购买的事。

 

五、建立客户信息

我们可以建立一个老客户的信息库，在特定的节日中送去特定的关怀。节日的问候，生日的祝福，甚至是可以到了生日主动给老客户邮寄我们的一些心意产品。这样都会使客户深为感动。交易的结束并不意味着客户关系的结束，在售后还须与客户保持联系，以确保他们的满足持续下去。我们还可以结合上一条客户分级对客户进行不同等级的回馈。这样从情感上打动和留住我们的老客户。短信的营销方式可以在服务市场悟空交易后台-短信群发中进行设置。可以一键获取老客户手机号，自定义发送内容。速度快到达率高~主要操作也很方便！

 

以上几点就是京东代运营总结对店铺的老客户进行维护以及营销的方法了，在我们将大量的注意力放在吸引新客户前来购买的同时。千万不要忘了还有一个更省钱更有效的方法就是留住和维护老客户，请珍惜您的老客户，并好好维护他们，因为每一个老客户都是您店铺的财富。