淘宝代运营-利用老客户维护引爆销量

  很多掌柜明明有老顾客资源却不知道运用，只会拼命开车，找淘客去拉新客户，做的很幸苦还挣不到多少钱，今天淘宝代运营给大家介绍一下如何运用群聊去带动老客户，提升店铺销量。

  首先大家要知道的一点就是什么是群聊，群聊是淘宝在2016年推出的无线时代引流利器。它实现了卖家与买家在手机淘宝上的实时交流，而且为卖家提供了许多群内权益工具，比如说群红包，发布宝贝，投票，限时抢购等等，帮助卖家提高转化率，降低维护老客户的成本。当卖家在群里面做活动的时候可以增加用户的黏性，通过群聊功能多与买家互动，这样当你做活动的时候顾客回购率才会高。有的卖家把顾客导到群里面就不管了，群里面冷冷清清的，当你有产品上新想要做活动的时候，顾客就不怎么相信你，也不怎么参与你的活动。所以说平时要多跟粉丝和老顾客交流，这样才能提升老客户的购买转化率。

  有的卖家会担心建了群聊之后会有竞争对手到群聊里面抢顾客，其实没必要有这样的顾虑，我们群聊里面加入的都是购买过我们产品的老顾客，如果说我们群里面有人打广告的，我们完全可以直接把它踢出去黑。下面就给大家讲一下组建群聊之后要如何做到垃圾防控。我们首先会有一个多层级的入群门槛，像一些异常的用户比如说大量刷单，恶意退款，垃圾注册等等行为的用户，像这样的用户淘宝是直接判定为黑名单用户，这样的用户他是不能加群的。

  不但如此，如果说有的用户被6个及以上的卖家拉黑过的，这样的用户也是黑名单，还有小二手动添加黑名单的用户，这样的用户也是无法加群的。如果说有的用户在群聊里面被群主拉黑过的，群主建的其他的群聊，这个用户也是无法加入的，并且如果说他之前已经加入了你的其他群，这个人也会被其他群踢出并拉黑。

  我们卖家在建群的时候可以自定义门槛，大家可以设置无门槛，也可以设置只有关注过店铺的买家才能加入群，还可以设置消费达到多少金额才能进群，或者有密码才能进群。假设有同行到你店铺买东西然后进群这样是没有办法避免的，但是有一点，如果他在你的群里面打广告，或者说闹事说你产品不好，这样的人你就可以把他直接拉黑。

  不但是同行，有的时候顾客也会在你的群里面发一些广告之类的，只要是说不影响我们的销售的，我们也可以容忍，但是如果有顾客说哪家哪家的产品比我们家好，比我们卖的便宜，像这样的就可以直接拉黑，我们建群是为了维护顾客，为了增加我们生意的，不是为别人打广告的。大家也可以在建群的时候写一个公告，禁止发小广告，违反公告的直接踢出群。

  目前来说群聊还不是特别的完善，还有很大的改进的空间，其实群聊的聊天功能就类似于微信了，有很多微商不就是建群之后疯狂的打广告吗？或者天天发朋友圈发很多，我们完全可以通过群聊的功能来实现我们的目的。

  既然群聊有这么多功能，就会有卖家想要问要如何建立了，群聊在pc端以及无线端都可以设置。无线端我们在消息盒子里面有一个加号，点开通过创建群就可以创建群聊了，创建群之后还可以设置入群门槛，刚刚跟大家聊过入群门槛有哪些，这里就不细说了，大家根据自己的一个实际情况去设置。pc端也可以创建群，在卖家中心里面有一个私域中心，这里有一个淘宝群，点击就可以创建了。或者说我们在营销中心，店铺营销工具，往下面拉会有一个淘宝群，点进去就是的。

  我们前面提到如果我们群创建好了之后，如果有同行或者恶意闹事的，我们可以拉黑，要怎么样拉黑呢？我们可以直接点击群头像，在个人主页右上角的设置中把群成员拉黑，或者说直接在群成员中点击减号把群成员踢出。在这里推荐大家直接拉黑，拉黑之后他就加不了我们其他群了。