客服外包-客服是否要外包？看看辩手们的观点

随着电商行业的急剧发展，现在多数卖家对客服的需求量越来越大，都会面临招聘和管理的多种问题，于是衍生出了“客服外包”这个行业，初次接触这个客服外包，都会问及淘宝客服外包怎么样？

“网店客服到底要不要外包出去？”一起来看看正反方观点：

　　正方观点：客服需要外包，这是市场发展的趋势。

   1、这个还真看发展的规模，到了一个程度，外包可以节省很多成本，至于外包客服的工作效率或者说对业绩的影响，我觉得短期会有的，慢慢适应后或者说对接后，工作一样照旧。淘宝很多在线客服不都是外包的吗？

   2、电商不同于传统零售-转化率、售磬率等可由导购来起决定作用，而更多需要由retargeting等技术来吸引客群，这是由渠道特征决定的。客服的重点应放在售后服务上，售后服务是电商培养客户忠诚度的关键。

   3、窃以为，首先不能全部是人机对话，人人对话是必要的。其次，外包可以使外包方、承包方都有精力进行专业化的管理。当然，对外包方需要严格考核，在外包期间也要把外包方当自家人。

   4、外包更适合发展趋势，专业化分工，集约化有利于降低成本，核心用在提高产品的品质上，对企业的长期健康发展是有好处的。和“可口可乐自己做瓶子吗？”是一个道理。

反方观点：客服不需要外包，应该控制在自己手中。

　　1、外包可以解决问题但不能从根本上解决问题。而电商的理想状态是不过分依赖售前服务，将售前中遇到的问题总结回顾而后在运营中得到解决，用咨询率来考核运营，用转化率来考核售前服务。

　　2、不主张外包。由于客服的专业程度以及对企业的使命感，再有对用户体验角度讲，还是自营比较靠谱。

　　3、外包不现实，租赁座席还可以。客服是很重要，这些还是控制在自己手中比较好。

　　4、有朋友先前任职的公司把客服全外包，公司里只有一名客服经理负责和外包公司联络日常事项，最后下场很惨，因为外包公司虽可提供服务的人数，但可没保证都是固定同一票人，导致沟通及培训成本很高，対客户响应速度也难掌握。

客服外包到底怎么样？众说纷纭。

作为在客服外包行业前行8年的客服外包公司，接触过公司与淘宝、京东、拼多多等各大电商平台的知名商家的合作项目，可以负责任地告诉你：

专业的客服外包公司有专业的客服团队，她们有专业的培训、优秀的业务能力、数据监控管理系统和客户反馈机制等配套服务。如果你的运营需要选择外包公司，选择专业团队合作，沟通在线，客服外包不失为一种聪明的选择。

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