天猫代运营：精细化运营提升老客复购率！

老客维护，引导复购一直都是让大家比较头疼的事情，今天天猫代运营来讲讲老客复购的提升，先来看一组数据。

这是一家美妆店铺近30天的老客成交数据。能做到这个程度的店铺是少数，那是怎么做到的呢？天猫代运营接下来就主要讲几个方面。

一、店铺人设

这个店铺从命名、图片拍摄、产品讲解、护肤问题解答、微淘内容等输出，都是用店主本人的第一人称口吻去做的，形成了风格统一、人物鲜明、内容真实、可信度高的店铺特色，从而让买家留下来。

二、产品布局

店内热销爆款由几个不同的子类目组成：护肤套装、精华、面霜、面膜组成，不是单一的某个子类目，也不是单一某款商品，这样能获取更多流量的同时，还让买家有更多的选择性，再加上爆款产品相对于同行来说有着自己的优势，所以店铺老客更不容易流失，还能达到老拉新，新转老的效果。

三、店铺活动

1、针对全店的活动，主要有上新+返场。

上新产品主要围绕3点：

（1）品牌方出的新品；

（2）买家反馈感兴趣的商品；

（3）通过市场分析和对比得到的优质商品。

返场商品主要围绕2点：

（1）爆款优惠返场；

（2）新品因库存售空的返场；

（3）定期给买家福利的秒杀产品。

2、针对单品的活动，主要是老客会员价、新客首单价。

3、针对新会员有新会员大礼包，通过这个来吸引新粉入会，转变为店铺会员。

四、老客维护

主要通过微信+微淘渠道进行维护，主要分为四方面：

1、店铺活动的宣导。

2、上新及返场产品的活动更新、产品种草。

3、买家意见的收集。

4、附带免单活动的抽奖及派发。

5、店主私人动态更新。

五、微淘内容

微淘除了店铺活动及新品的预热种草外，会不定期抽奖、夸奖粉丝，进行和粉丝之间的互动，比如发粉丝的集合照，粉丝和店主的对话、中奖名单公布等等，这种类型的内容更能够让粉丝和店铺之间产生亲密的联系，加深对店铺的好感，提高粉丝的留存率。

天猫代运营总结上面的几点可以看出，一个店铺想要做好，基础的运营是必不可少也是最为重要的，甚至比付费去强推来的更有效果，当然付费端也是需要去辅助拉新的，只有不断引入新客、转换为老客，这样对店铺的发展才是有利的。

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